技術支援

請先確認網路線或 USB 線材連接穩固。檢查相機驅動程式（SDK）是否已安裝最新版本，並在「裝置管理員」中確認是否有不明裝置。若是 GigE 相機，請確認網路卡是否支援巨型封包（Jumbo Packet）及 IP 區段是否設定正確。

通常與帶寬不足或線材品質有關。請避開與其他高頻設備共用 hub，並使用原廠認證的帶鎖固功能線材。若使用 GigE 相機，建議關閉電腦防火牆或防毒軟體的即時偵測，以免資料包在傳輸中被擋掉。

對焦不清可能是工作距離（WD）不符合規格，請對照鏡頭規格書。景深不足則可能是光圈開得過大，嘗試縮小光圈（增加 F-number）可延伸景深，但須配合增加光源亮度以維持成像清晰度。

閃爍多為控制器（Controller）供電不穩或觸發模式設定錯誤。亮度不均可能是光源選型不當（如平坦物件建議用同軸光源或圓頂光源），請調整工作角度或更換為合適的擴散片。

請檢查現場環境是否有震動干擾，且標定板（Calibration Plate）是否乾淨無損。建議每 6 個月進行一次原廠級標定，並確保量測時物件擺放平整，避免視差產生的誤差。

請確認您的加密狗（Dongle）已正確插入，或授權碼是否已過期。若是在虛擬機（VM）上安裝，某些軟體具備防盜拷機制會限制運行，請聯絡我司工程師協助綁定專屬序號。

標準導入週期約為 4-8 週。初驗（FAT）會在我司實驗室測試 95% 以上的樣本，最終驗收（SAT）則會在客戶現場進行連線生產測試，連續 24 小時漏檢率/誤判率需符合合約規範。

遠心鏡頭設計為平行光路，安裝時必須確保鏡頭軸心與被測物表面呈 90 度垂直，否則會破壞遠心效果導致尺寸誤差。我們建議搭配精密的微調架台進行安裝。

在執行升級前，強烈建議匯出原本的專案設定與參數備份。一般小版本更迭會自動相容，但大版本升級可能涉及底層演算法變動，需重新載入權重或調整部分參數。

我們提供基本的遠端診斷，若遠端無法解決且為我司硬體故障，保固期內提供預約現場勘查服務。若是人為損壞或非保固範圍，則會依距離與工時收取車馬費與檢修費。